01
总有一些工具的进步
改变了历史
工具的发明和使用,是人类历史上最重要的进步之一。
它标志着我们从依赖自然环境到能主动改造环境的转变,也是我们有别于大多数动物的关键所在。
但对于一个新工具的认知和应用,人类总是会在一开始犯下不少的错误。
火药是炼丹术士发明的,却在很长时间里只是作为焰火的材料;最早的汽车因为跑不过马车而被世人嘲笑。
我们今天当然知道它们深刻地改变了人类文明前进的轨迹,但这只是一种后知后觉。
2024年7月18日,国内领先的智慧CRM服务商玄武云(02392.HK)宣布,将旗下「玄讯」品牌战略升级为「玄瞳」。
与此同时,玄武云将成立控股子公司,聚焦于大消费领域,专注运营「玄瞳」品牌,着力成为消费品产业数智化服务商。
玄武云科技控股有限公司董事长兼CEO陈永辉认为,从「玄讯」到「玄瞳」并不是简单的一字之差,其实是中国快消数字化变革进入高级阶段之后的必然趋势。
陈永辉——玄武云科技控股有限公司董事长兼CEO
陈永辉表示:数字化对快消的影响,已经从“工具的革命”向“革命的工具”开始演变了。
决定企业在下一个阶段的竞争水平和经营质量的,不是数字化的技术能力高低,而是数字化的认知和应用水平。
02
十六年进化
从「玄讯」到「玄瞳」
“营销的本质是竞争,而竞争的最高形态就是战争”,陈永辉习惯用类比的方式来解释问题。
“什么是工具的革命?更锋利的兵刃、更快的马车、更精良的弓箭;什么是革命的工具?火药、导弹、无人机。”
工具的革命,对一场战役的胜负影响巨大;而革命的工具,直接改变了战争的模式。
在陈永辉看来,从2008年到2024年,发展了16年的「玄讯」一直是在做“工具的革命”,而升级后的「玄瞳」,已经开始向“革命的工具”进化了。
那在过去的16年里,「玄讯」具体做了哪些“工具革命”的事呢?
首先,「玄讯」通过一系列产品帮助快消企业连接了一切想连接的业务和人。
通过智慧CRM连接了品牌商、经销商客户,SFA连接了销售代表,DMS/EPM/TPM连接了订单、物流、导购、费用管理,RMS连接了会员,DI连接了潜力终端,AIoT连接了智能终端设备。
其次,在连接的基础上,通过系统和数据赋能了业务和人。让营销业务更高效、更精准,让每个营销人员单兵作战能力提升数倍。
凭借强大的产品技术能力,以及与客户业务场景的紧密结合,「玄讯」获得快消品头部企业的信赖,每100家快消知名企业,就有超过30家是「玄讯」的长期客户。
2022年7月8日,玄武云成功在港交所上市。
但陈永辉觉得「玄讯」仍然不是他理想中的产品。尽管拥有了“连接一切”的能力,也能为客户营销赋能,但「玄讯」依然缺少他想要的那种“革命性”的东西。
「玄讯」依然停留在工具层面的革命,依然只是更锋利的刀、更快的马,依然只是服从于现有营销模式的效率工具。
但陈永辉想要的是,能促进企业营销创新,甚至能带来营销模式革命的工具产品。
于是,「玄瞳」诞生了。
03
为什么说「玄瞳」
是革命的工具?
「玄讯」与「玄瞳」,只有一字之差,有什么区别?
陈永辉认为,虽然只是一字之差,但却代表了两个不同的时代。
“讯”代表的是连接和通信,其核心还是在于信息的联通和传递;而“瞳”字,为“视觉”,则有着全新的数层含义。
第一层,“瞳”代表着人工智能中的视觉识别。
消费品行业很多场景都涉及AI视觉。
比如业务员拜访门店需要进行陈列采集,只要拍一张照,就可以知道货架陈列的产品和数量,判断门店的陈列是否合规,是否达到费用标准,这就是最直观的人工智能视觉识别,也是「玄瞳」所长。
「玄瞳」能够以照片为媒介,快速捕捉市场细节。通过AI图像识别,识别一线的海量信息,如门店管理、商品动销等,为决策者提供准确的数据支持。
未来,AI显然将是「玄瞳」业务发展的一个核心牵引力,帮助「玄瞳」打造技术、产品的护城河。
能否通过算法,将业务关键数据以更直观、更直接的“可视化”方式呈现出来,是未来数字化系统是否足够智能的一个重要特征。
这也是「玄瞳」的拿手好戏。譬如以驾驶舱形式向管理者提供更聪明、更能理解管理者需求的多维度业务关键数据,辅助管理者高效科学决策。
第二层,“瞳”代表着洞察。
数据本身并无意义,能运用数据,透过数据洞察市场真相并做出正确决策才最有价值。
无与伦比的“洞察”能力,是「玄瞳」有别于所有传统数字化系统的核心能力。
它为什么能拥有这样的能力?
随着竞争的发展,快消品的渠道越来越碎片化,其业务场景也是所有商品中最复杂、最多变的。
而玄瞳服务的头部快消企业超过30%,几乎所有快消企业的全渠道场景和复杂局面它都经历了。
基于庞大的头部快消客户群,「玄瞳」几乎能适应目前所有的快消业务场景。
但只有适应场景是远远不够的,要真正“读懂”千变万化的快消场景,必须得有强大的人工智能(AI)能力。
以技术立本的玄武云,早在2016年就建立了CRM行业内第一家人工智能实验室。它自研图像识别等人工智能技术,早在2017年就开始广泛应用于其SFA系统。
通过数以亿计次数的训练,升级后的「玄瞳」能在应用中迅速理解一家快消企业的营销业务,并在使用中不断学习、不断训练,最后成为一个最懂业务、最懂管理者的智能助手。
钢铁侠之所以是钢铁侠,一个最重要的原因是他拥有超级智能助手贾维斯。而升级后的「玄瞳」,完全可以成为快消管理者的贾维斯助手,当然可以称之为革命的工具。
04
快消企业
如何用好「玄瞳」
一家快消企业,要如何才能用好「玄瞳」呢?
首先要理解,「玄瞳」不是一个孤立的系统产品,它是一系列数字化工具打通后的产品集群。
这个数字化产品集群,涵盖了一家快消企业营销的方方面面,从品牌商到经销商到终端到会员,所有关于这个企业的产品、渠道伙伴、终端,都被这个系统连接并打通(如前所述)。
所有数据和图像,在打通状态下都可以按照业务需求自由流动、被调去和应用。
因此,「玄瞳」旗下的产品集群中,选择哪些应用产品,取决于你的品类和业务特点。你的选择,也决定了「玄瞳」在哪些层面,能够多大程度帮到你。
其次,「玄瞳」在一家企业的初始应用非常关键。一个孩子尽管可以在后天努力获得成功,但局限他成功的边界往往是在原生因素里。
“术业有专攻”,数字化研究并不是快消企业的擅长。少走弯路,便需“师傅领进门”,这也是玄武云专门成立行业研究院的主要原因之一。
为了让「玄瞳」在消费品企业数智化过程中的作用能够得到更为淋漓尽致的发挥,玄武云行业研究院聚焦深耕、求真务实、生态共创。
结合玄武云多年的方法论积累与企业数智化转型的实践经验,提供数智化转型规划咨询,同时着眼下一代智慧CRM的创新焦点研究,这只是行业研究院着力消费品数智化建设的其中一部分工作。
对于玄武云行业研究院与行业客户而言,围绕饮料、休闲食品、酒类、日化、粮油、乳业、调味品、消费电子等消费品细分子行业进行洞察。根据行业特点与实践经验,沉淀大量智库资产,也是同样不可忽视的。
其中,行业全渠道营销模式发展趋势与最佳实践研究是重头戏。
比如,行业研究院最新研究提炼出的一套成熟的“量利增长模型”,就广泛适用于消费品的各大细分子行业,能够为企业量身找到“量”和“利”的真正来源。
追本溯源,才是业务增长的本质,也是数字化正道所在。
尽管中国快消行业的数字化变革已推进十年,但它进化的脚步却一天也没有停止,并且越来越快。
今天,我们已经知道数字化能做到很多,也知道它还能做到更多,但我们仍然没能触碰到它的极限。
「玄瞳」的问世,是数字化进程中一个革命性的进化,但它仍然只是一个伟大时代的开始。