中国本土领先的智慧CRM服务提供商玄武云科技控股有限公司(「玄武云」或「公司」，股票代码：2392.HK)于8月29日公布了其截至二零二三年六月三十日止的中期业绩。报告期内，公司不仅实现整体营收同比近20%的增长，其在AIGC等技术领域的布局也将为自身未来业绩突破打开新空间。

  数据显示，玄武云在上半年录得收入5.3亿元，同比增长18.0%，其中，产生毛利较高的SaaS板块营收占比达49.4%，实现收入2.6亿元，同比增长17.9%，保持稳健增长趋势。

  与此同时，玄武云SaaS客户数量也保持较快增长，截至报告期末，公司SaaS客户数增长27.5%至1551家，较去年同期增加335家。更为难得的是，公司总核心客户人均贡献值(ARPU)提升28.2%达1.8百万元人民币，核心客户净收入留存率(NDR)提升至121.4%。

  对于公司上半年表现，玄武云董事会主席陈永辉先生在报告中表示，“作为智慧CRM先行者，我们始终保持科技企业创新活力。报告期内，我们将技术研发投入聚焦于人工智能、数据智能能力、5G消息应用、以及人工智能物联网(“AIoT”)领域，赋能“三朵云”(营销云、销售云和客服云)产品助力客户消费商业场景的落地，开拓生成式人工智能(“AIGC”)在快消行业的多元化应用场景。随着我们聚焦SaaS取得成效，以及“AI+快消”第二增长曲线的战略不断推进，我们预计公司将在2024年实现扭亏为盈。”

稳步推进“AI+快消”战略、已布局AIGC产品应用

  当前，数字经济已成为国内经济市场的主赛道之一，对于中国消费品市场而言，虽拥有44万亿的广阔空间，但业内企业普遍面临着数字化程度低、营销链条长且复杂的种种痛点，并亟待数智化升级破局。

  面对上述市场现状，玄武云在聚焦SaaS的同时，也以“AI+快消”为战略发展的销售云作为公司第二增长曲线。陈永辉表示，“在过去十余年，快消一直是我们深耕的重要行业，基于此，我们在快消领域已拥有了丰富的行业成功经验，当下，我们将实践经验与自研的AI技术相结合，推动我们的智慧CRM产品及服务赋予客户更强的数智化转型和升级动力，从而赢得更多市场份额。”

  数据显示，销售云在上半年实现13.8%的收入增长。与此同时，其整体合同订单金额同比增长达50.0%，从而为下半年的收入增长打下坚实基础。

  营收稳步提升的背后，离不开玄武云技术创新驱动。公告显示，2016年就成立的玄武云AI实验室继续展现了强劲的研发实力，报告期内，已对多模型融合的视频拼接技术、端侧AI模型、高精度价签识别技术进行了研发升级，其端侧模型覆盖率和价签整体识别率可达到92.0%以上，跻身快消垂直领域领先水平，这也保障了销售云产品与解决方案在市场领先的竞争力。

  以销售云旗下核心产品“智慧100”为例，报告期内，玄武云从客户如何化存量为增量的角度出发。将“智慧100”全新升级，新版本从“智慧拓店”和“智慧直控”着手，驱动企业高效开拓高价值终端，提升高潜力终端覆盖率，搭建高品质的品牌商终端经营体系，从而真正做到了数智化助力品牌商营销增长的作用。

  “智慧100”等产品不断升级迭代的重要动力则来自于玄武云AI技术的积累。作为国内CRM厂商率先拥有全栈自研AI技术积累的企业，玄武云除了将AI赋能CRM产品外，也在上半年顺势拓展AIGC技术应用领域，并于近期推出了首款AIGC应用产品——“快消智慧助手”，旨在利用AIGC五大生成功能，为快消终端的业务员提供工作全流程的智慧化辅助和建议，帮助快消企业提升业务员人效、减少费用浪费、提高终端铺货陈列质量。

  陈永辉表示，“我们推出的快消智慧助手融合AIGC技术创新，将助力快消企业全链路业务闭环管理，从而打造智慧快消行业新样本。”

  与此同时，作为助力快消客户实现智慧零售门店数字化营销的全新实践，玄武云的AIoT智慧冰柜及解决方案也在上半年发力。报告期内，AIoT智慧冰柜及解决方案已达成了与统一、新希望乳业、百事可乐等多个标杆快消头部企业的业务落地，成为玄武云在快消领域的业务拓展新引擎。

  除产品、技术发力外，玄武云于去年成立的行业研究院也在积极推动快消行业数智化转型与模式创新，致力打造有影响力的行业研究院，报告期内，玄武云行业研究院发布了《玄武云饮料行业全渠道数字化解决方案白皮书》，全面赋能客户数智化转型。

  陈永辉表示，“随着新消费时代的到来，[全渠道+数智化转型]是中国快消品企业面临的发展趋势与共同挑战。我们在AIGC技术拓展应用、核心产品升级及行业研究院智库力量的业务赋能，引领管理变革等可以帮助我们演化出赢得市场的“组合拳”，基于此，我们在为品牌客户创造更大价值的同时，也有利于我们夯实行业竞争力，赋能业务标准化和赢单率，打造智慧快消的新动能。”

受益信创浪潮、智慧金融核心产品收入增超60%

  在“AI+快消”第二增长曲线稳步推进的同时，玄武云深耕智慧金融、政企行业的营销云和客服云，在上半年信创化、国产化替代为趋势的市场也表现不俗。数据显示，营销云在报告期内实现收入较去年同比增长18.0%，客服云较去年同比增长26.6%。

  与销售云增长因素一致，玄武云的营销云与客服云的收入增长，也是通过技术创新加客户业务需求洞察，从而不断提升自身产品在市场竞争力，赢得了客户的认可。

  营销云方面，公司基于核心产品ICC(融合通信中台)，不断进行信创化升级。报告期内，ICC在操作系统、数据库、中间件、云服务等方面和国内主流厂商完成全体系适配，且已陆续落地完成多个客户的信创化升级，同时，玄武云也持续深化与华为云等大型厂商的生态合作，报告期内，公司还因此获得了华为云“卓越生态合作伙伴”的奖项。

  同时，基于客户实际营销需求，ICC还推出的富媒体消息业务模块，使得公司整体合同中标率达到74.0%。此外，ICC通过基础平台叠加多个标准化消息插件、增值业务插件和全链条国产化适配的产品组合策略，有效增加了存量客户的ICC多期项目合作，基于上述动作，ICC产品营收同比实现了61.9%的快速增长。

  客服云方面，在产品端持续更新迭代了联络中心、智能质检、智能语音机器人等智能产品矩阵，同时也积极探索了现有产品与AIGC的融合创新。在此创新力加持下，报告期内，客服云与某世界500强化妆品公司达成了百万级项目合作，同时在金融细分行业进一步实现了银行、消费金融客户的突破。

  据知名咨询平台艾媒咨询数据显示，2021年中国信创产业规模达1.4万亿，2027年有望达到3.7万亿。这也意味着，玄武云的SaaS产品系列——营销云和客服云或将受益于信创化红利，迎来新一轮快速发展期。

  陈永辉表示，自成立以来，我们一直坚持技术的自主研发，并积累了大量技术成果和成功经验，而在当前SaaS行业国产化、信创化的趋势下，我们深耕的金融、政企等行业优势将更加凸显。在营销云与客服云的板块，我们将通过创新研发进一步提升产品竞争力，助力金融等行业客户的智慧化转型。

  值得一提的是，玄武云还于近期通过全球软件领域最高级别认证——CMMI5级认证。这也再次印证了玄武云在软件研发管理体系、实施交付服务、项目管理水平等方面处于国际前沿水平。同时，也表明公司在技术创新实力与产品竞争力已经上了新台阶，为日后业务加速开拓打下了基石。

持续深化“AI+快消”战略、预计2024年实现扭亏为盈

  “十四五”期间，数字经济已上升为国家战略，发展前景广阔。据国家网信办发布的《数字中国发展报告》显示，2022年我国数字经济规模达50.2万亿元，稳居世界第二。2023年，我国数字经济将开启量质齐升的新十年。据中国信通院预计，到2025年我国数字经济规模将超过60万亿元，2032年将超过100万亿元。

  回归到业务市场层面，在数字经济之下，AI技术已成为数字经济时代的重要基础设施以及赋能引擎，其将长期为我国各行业转型升级和数字经济发展提供核心驱动力。根据中国信通院预测，2022年中国人工智能核心产业规模达5080亿元，同比增长18%，人工智能专利申请数量占全球总量的53.4%。

  在此背景下，以智慧CRM为阵地，致力于为企业提供高质量数智化转型的玄武云也将迎来长周期的发展良机。

  展望下半年，对于公司长期深耕的金融等行业，陈永辉表示，“下半年我们将继续借助国产化信创浪潮，以ICC产品矩阵为突破，通过业务优化和叠加标品实现多期项目循环，帮助银行等金融客户实现营销活动的管理自动化，达成与其终端用户沟通的现代化、数字化和社交媒体化。”

  而对于公司第二增长曲线——“AI+快消”，陈永辉表示，“我们在下半年将继续致力于业务加技术双轮驱动，稳步推进“AI+快消”战略。我们将从以下四个方面发力：第一，垂直深耕行业大客，以业务+技术双轮驱动，助力品牌方实现全链条数智化转型;第二，持续聚焦AI+快消，落地更丰富AIGC应用场景，探索快消行业多模态大模型;第三，打造快消链路多元化产品矩阵，推出标准化产品渗透中腰部客户，引领行业业务与管理模式创新;第四，拓展海外市场，持续加深同华为云及其他厂商战略合作，共筑行业协同生态圈。”

  截至公告披露日，玄武云已稳步开启了下半年发展规划。首先，近期已上线标准化产品DI(数据智能)拓店系统，助力快消品牌厂商拓展高潜力终端，目前该产品对终端推荐的真实率超过92%，处于行业领先地位。其次，前不久已与天润云展开战略合作，双方将在AIGC技术研发等方面实现资源优势互补，从而携手为更多企业客户提供更全面、优质的数智化转型方案。

  “我们期望通过以上举措，进一步助力公司在收入规模和毛利率实现稳健和持续的增长。而随着以上举措的持续深入，我们预计公司将在2024年实现扭亏为盈。”陈永辉坦言。