企业简介

格力电器是一家集研发、生产、销售、服务于一体的国际化家电企业，拥有格力、TOSOT、晶弘三大品牌，主营家用空调、中央空调、空气能热水器、手机、生活电器、冰箱等产品。

面临挑战

1、服务资源协调差，尤其在旺季服务资源分配严重不均；
2、服务费用不透明，存在费用乱报，激励不均的问题；
3、客户无法及时获取设备维修信息，客户评价也难以有效获取；

解决方案

客户评价

提升用户体验，使服务标准化，费用透明化，系统上线后售后服务工单超时比例降低100%，售后工程师人效比提升30%以上。